İptal ve İade Koşulları

İşbu İptal ve İade Koşulları, BanaSorTR platformu üzerinden sunulan dijital hizmetler, randevu talepleri, hizmet sağlayıcı yönlendirmeleri, üyelikler, paketler ve varsa ücretli hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade esaslarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Genel Hükümler

Kullanıcı, BanaSorTR web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda işlem yaptığı takdirde, kendisine sunulan ön bilgilendirme metinlerini, kullanıcı sözleşmesini, gizlilik politikasını ve işbu iptal-iade koşullarını kabul etmiş sayılır.

Kullanıcılar, satın aldıkları veya talep ettikleri hizmetlerle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

BanaSorTR, araç sahipleri ile oto servis, usta, servis noktası veya ilgili hizmet sağlayıcıları dijital ortamda buluşturan bir platform olarak faaliyet gösterebilir. Hizmet sağlayıcı tarafından verilen fiili servis, bakım, onarım veya ekspertiz benzeri işlemlerden doğan sorumluluk, somut olayın niteliğine göre ilgili hizmet sağlayıcıya ait olabilir.

2. Ödeme Yapılmaması veya Ödemenin İptali

Kullanıcı, satın aldığı dijital hizmet, üyelik, paket veya randevu bedelini ödemez ya da ödeme banka/ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilirse, BanaSorTR’nin ilgili hizmeti sunma veya aktif hale getirme yükümlülüğü sona erebilir.

Ödeme işleminin tamamlanmaması halinde randevu, talep, ilan, üyelik veya dijital hizmet aktif hale getirilmeyebilir.

3. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ödeme işleminden sonra, kullanılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından ödeme tutarının BanaSorTR’ye aktarılmaması halinde, BanaSorTR ilgili işlemi iptal edebilir.

Bu durumda kullanıcıya tanımlanan hizmet, paket, üyelik veya randevu yönlendirmesi askıya alınabilir ya da sonlandırılabilir.

4. Hizmetin Süresinde Sunulamaması

Teknik arıza, sistemsel sorun, ödeme altyapısı kaynaklı hata, internet kesintisi, hizmet sağlayıcının uygun olmaması, mücbir sebep veya BanaSorTR’nin makul kontrolü dışında gelişen nedenlerle hizmet süresinde sunulamayabilir.

Bu durumda kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapılabilir. Kullanıcı, durumun niteliğine göre hizmetin yeniden planlanmasını, alternatif çözüm sunulmasını veya ödeme yapılmışsa iade talebinin değerlendirilmesini isteyebilir.

5. Kullanıcının Kontrol ve Bilgi Verme Yükümlülüğü

Kullanıcı, oluşturduğu hizmet talebi, randevu, araç bilgisi, iletişim bilgisi ve ödeme bilgilerini doğru, eksiksiz ve güncel şekilde paylaşmakla yükümlüdür.

Hatalı veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle hizmetin sunulamaması, yanlış hizmet sağlayıcıya yönlendirme yapılması veya randevu sürecinin aksaması halinde doğabilecek sonuçlardan kullanıcı sorumlu olabilir.

6. Cayma Hakkı

Kullanıcı, mesafeli olarak satın aldığı hizmetlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Ancak cayma hakkı süresi sona ermeden önce, kullanıcının açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa veya dijital hizmet kullanıma açılmışsa, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir.

Randevu yönlendirmesi, dijital üyelik, ilan yayınlama, görünürlük artırma, hizmet sağlayıcı paneli, talep yönlendirme veya benzeri elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, hizmetin kullanıcıya açılması veya ifasına başlanması halinde iade hakkı sınırlı olabilir.

7. Cayma Hakkı Bildirimi

Cayma hakkının kullanılabilmesi için kullanıcının 14 günlük süre içinde BanaSorTR’ye yazılı bildirimde bulunması gerekir. Bildirim, e-posta veya aşağıda yer alan iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

8. İade Koşulları

İade talebi, talebin niteliğine, hizmetin kullanılıp kullanılmadığına, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığına ve ödeme durumuna göre değerlendirilir.

Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç sunulamaması, sistemsel bir hata nedeniyle kullanıcının hizmetten yararlanamaması veya BanaSorTR’den kaynaklanan bir nedenle hizmetin sağlanamaması halinde iade talebi kabul edilebilir.

İade talebinin uygun bulunması halinde, ödeme kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri BanaSorTR’nin kontrolü dışında olabilir.

9. İade Hakkının Sınırlanabileceği Haller

Aşağıdaki hallerde iptal veya iade talebi reddedilebilir ya da kısmi iade uygulanabilir:

• Hizmetin kullanıcının onayı ile ifasına başlanmış olması,
• Dijital hizmetin kullanıcı hesabında aktif hale getirilmiş olması,
• Randevu saatinin geçmiş olması,
• Hizmet sağlayıcının randevu için hazırlık yapmış veya hizmete başlamış olması,
• Kullanıcının hizmetten tamamen veya kısmen yararlanmış olması,
• Kullanıcının eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi vermesi,
• Kampanya, promosyon veya indirimli hizmet koşullarının ihlal edilmesi,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerden yararlanılmış olması.

10. Kampanya ve Promosyonlu İşlemler

Kullanıcının kampanya, indirim, promosyon veya paket avantajı kapsamında hizmet alması halinde, iptal veya iade sonucunda kampanya koşulları ortadan kalkarsa, sağlanan indirim veya avantajlar iade tutarından mahsup edilebilir.

11. Temerrüt ve Hukuki Sonuçlar

Kullanıcının ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, ödeme işlemine itiraz etmesi veya ödeme kuruluşu nezdinde ödemenin iptal edilmesi halinde, ilgili hizmetler askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

Kredi kartı ile yapılan işlemlerde kullanıcı, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme hükümleri kapsamında bankaya karşı sorumlu olduğunu kabul eder.

12. Ödeme ve Dijital Teslimat

BanaSorTR üzerinden ödeme alınması halinde, ödeme işlemleri kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya platformda sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir.

Online ödemelerde işlem tamamlandığında ilgili tutar kullanıcının ödeme aracından tahsil edilir. Hizmetin teslimi; kullanıcının hesabına hizmetin tanımlanması, talebin sisteme alınması, randevunun oluşturulması veya ilgili hizmet sağlayıcıya yönlendirme yapılması ile gerçekleşmiş kabul edilir.

13. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, resmi makam kararları, altyapı arızaları, internet kesintileri, ödeme sistemi problemleri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde hizmetin geç veya eksik sunulması nedeniyle BanaSorTR’nin sorumluluğu, olayın niteliğine göre sınırlı olabilir.

14. İletişim

İptal, cayma veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin hızlı değerlendirilebilmesi için ad-soyad, iletişim bilgisi, işlem tarihi, ödeme bilgisi ve talep açıklamasını iletmeniz önerilir.