Mesafeli Satış Sözleşmesi

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, BanaSorTR platformu üzerinden elektronik ortamda sunulan dijital hizmetler, üyelikler, paketler, randevu talepleri ve hizmet sağlayıcı yönlendirmeleri kapsamında tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Taraflar

İşbu sözleşmenin diğer tarafı, BanaSorTR web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden hizmet satın alan, talep oluşturan, randevu alan veya dijital hizmetlerden yararlanan kullanıcıdır. Kullanıcı, sözleşmede “ALICI” veya “KULLANICI” olarak anılacaktır.

2. Tanımlar

• Platform: BanaSorTR web sitesi, mobil uygulaması ve ilgili dijital hizmet kanallarını ifade eder.
• Kullanıcı / Alıcı: Platform üzerinden hizmet alan, talep oluşturan veya ödeme yapan gerçek ya da tüzel kişiyi ifade eder.
• Hizmet Sağlayıcı: Araç bakım, onarım, servis, ekspertiz veya benzeri hizmetleri sunan üçüncü kişi veya işletmeleri ifade eder.
• Dijital Hizmet: Platform üzerinden sunulan üyelik, paket, ilan, görünürlük, randevu, talep yönlendirme veya benzeri elektronik hizmetleri ifade eder.
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, kullanıcının BanaSorTR üzerinden elektronik ortamda satın aldığı veya talep ettiği dijital hizmetlerin sunulması, ödeme, teslimat, cayma, iptal ve iade koşulları ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

BanaSorTR, hizmetin niteliğine göre kullanıcı ile hizmet sağlayıcı arasında iletişim kurulmasına, randevu talebi oluşturulmasına, hizmet sağlayıcıların listelenmesine veya dijital paketlerin kullanıma açılmasına aracılık edebilir.

4. Hizmetin Temel Nitelikleri

Sözleşmeye konu hizmetin temel nitelikleri, kullanıcının platform üzerinde seçtiği hizmet, paket, üyelik, randevu, ilan veya talep ekranında gösterilen açıklamalardan oluşur.

Hizmet kapsamında; araç sahipleri için usta/servis arama, talep oluşturma, randevu yönlendirme, kampanya veya servis bilgilerine erişim, hizmet sağlayıcılar için profil, görünürlük, ilan, talep alma veya benzeri dijital hizmetler sunulabilir.

5. Hizmet Bedeli ve Ödeme

Hizmet bedeli, ödeme ekranında veya ilgili hizmet/paket detay sayfasında belirtilen tutardır. Belirtilen fiyatlara aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler dahildir.

Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya platformda sunulan diğer ödeme yöntemleri ile yapılabilir. Ödeme altyapısı, lisanslı üçüncü taraf ödeme kuruluşları aracılığıyla sağlanabilir.

Kullanıcı, ödeme işlemini onayladığında hizmet bedelini ve varsa ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

6. Dijital Teslimat ve Hizmetin İfası

BanaSorTR üzerinden sunulan hizmetler dijital nitelikte olduğundan fiziksel kargo veya ürün teslimatı bulunmamaktadır.

Hizmetin teslimi; kullanıcının hesabına hizmetin tanımlanması, satın alınan paketin aktif hale getirilmesi, hizmet talebinin sisteme alınması, randevu talebinin oluşturulması veya ilgili hizmet sağlayıcıya yönlendirme yapılması ile gerçekleşmiş kabul edilir.

Teknik arıza, ödeme altyapısı problemi, internet kesintisi, mücbir sebep veya BanaSorTR’nin kontrolü dışında gelişen sebeplerle hizmetin sunulmasında gecikme yaşanabilir.

7. Cayma Hakkı

Kullanıcı, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde, mesafeli olarak satın aldığı hizmetlerde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak cayma hakkı süresi sona ermeden önce, kullanıcının açık onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa veya dijital hizmet kullanıcı hesabında aktif hale getirilmişse, ilgili mevzuat gereğince cayma hakkı kullanılamayabilir.

Randevu yönlendirmesi, üyelik, abonelik, ilan, görünürlük artırma, talep yönlendirme veya elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde; hizmetin kullanıma açılması, talebin iletilmesi veya hizmetin ifasına başlanması halinde cayma ve iade hakkı sınırlı olabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkının kullanılabilmesi için kullanıcının 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yazılı bildirimde bulunması gerekir.

9. İptal ve İade Koşulları

Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç sunulamaması, sistemsel hata nedeniyle kullanıcının hizmetten yararlanamaması veya BanaSorTR’den kaynaklanan bir nedenle hizmetin sağlanamaması halinde iade talebi değerlendirilebilir.

İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme, kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri BanaSorTR’nin kontrolü dışında olabilir.

Hizmetin kullanıcının onayıyla başlamış olması, dijital hizmetin aktif hale getirilmiş olması, randevu saatinin geçmiş olması, hizmet sağlayıcının hazırlık yapmış olması veya kullanıcının hizmetten tamamen/kısmen yararlanmış olması halinde iade talebi reddedilebilir ya da kısmi iade uygulanabilir.

10. Cayma Hakkı Kullanılamayabilecek Haller

• Kullanıcının onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması,
• Dijital hizmetin kullanıcı hesabında aktif hale getirilmiş olması,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerden yararlanılmış olması,
• Randevu saatinin geçmiş olması veya hizmet sağlayıcının hizmet için hazır bulunması,
• Kullanıcıya özel oluşturulan hizmet, paket, ilan veya yönlendirme işlemleri,
• Kullanıcının eksik, hatalı veya gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle hizmetin sunulamaması.

11. Hizmet Sağlayıcıların Sorumluluğu

BanaSorTR, araç sahipleri ile hizmet sağlayıcıları dijital ortamda buluşturan bir platform olarak faaliyet gösterebilir. Fiili bakım, onarım, servis, ekspertiz veya benzeri işlemler, ilgili hizmet sağlayıcı tarafından yerine getirilir.

Hizmet sağlayıcının sunduğu fiziksel hizmetin kalitesi, süresi, fiyatlandırması, garanti koşulları ve sonuçlarından doğan sorumluluk, somut olayın niteliğine göre ilgili hizmet sağlayıcıya ait olabilir.

12. Kullanıcının Yükümlülükleri

• Kullanıcı, platforma doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
• Kullanıcı, araç bilgisi, iletişim bilgisi, konum ve talep detaylarını eksiksiz paylaşmalıdır.
• Kullanıcı, ödeme işlemlerinde kendisine ait veya kullanma yetkisi bulunan ödeme araçlarını kullanmalıdır.
• Kullanıcı, hizmet sağlayıcılarla olan iletişiminde hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun davranmalıdır.

13. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Taraflar, uyuşmazlık halinde öncelikle iyi niyetli iletişim yoluyla çözüm aramayı kabul eder.

14. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, resmi makam kararları, altyapı arızaları, internet kesintileri, ödeme sistemi problemleri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde hizmetin geç veya eksik sunulması nedeniyle BanaSorTR’nin sorumluluğu, olayın niteliğine göre sınırlı olabilir.

15. Yürürlük

Kullanıcı, BanaSorTR üzerinden ödeme yaparak, üyelik oluşturarak, hizmet talebi göndererek veya ilgili onay kutucuğunu işaretleyerek işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.