Teslimat ve İade Politikası

İşbu Teslimat ve İade Politikası, BanaSorTR platformu üzerinden sunulan dijital hizmetler, hizmet talepleri, randevu yönlendirmeleri ve varsa ücretli hizmet paketleri bakımından geçerli olan temel teslimat, iptal ve iade koşullarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

BanaSorTR, fiziksel ürün satışı yapan bir e-ticaret mağazası değildir. Platform üzerinden sunulan hizmetler; araç sahipleri ile oto servis, usta veya hizmet sağlayıcıların dijital ortamda buluşturulması, hizmet talebi oluşturulması, randevu veya iletişim yönlendirmesi yapılması gibi dijital hizmetlerden oluşabilir.

1. Genel Hükümler

Kullanıcı, BanaSorTR web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden işlem yaptığı takdirde, kendisine sunulan kullanım koşullarını, ön bilgilendirme metinlerini ve ilgili politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.

Kullanıcılar, BanaSorTR üzerinden oluşturdukları hizmet talepleri, randevular, paket satın alımları veya diğer dijital işlemler bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

2. Teslimat Koşulları

BanaSorTR üzerinden sunulan hizmetler dijital nitelikte olduğundan, kargo veya fiziksel teslimat süreci bulunmamaktadır. Kullanıcının oluşturduğu talep, randevu veya başvuru, sistem üzerinde elektronik ortamda alınır ve ilgili hizmet sağlayıcıya veya platform içi ilgili alana iletilir.

Dijital hizmetin teslimi; kullanıcının üyelik hesabına erişim sağlaması, hizmet talebinin sisteme kaydedilmesi, ilgili hizmet sağlayıcılara yönlendirilmesi, randevu talebinin oluşturulması veya satın alınan dijital hizmet/paketin kullanıcı hesabında aktif hale getirilmesi ile gerçekleşmiş kabul edilebilir.

3. Hizmetin Sunulamaması

Teknik arıza, sistemsel hata, ödeme problemi, hizmet sağlayıcının uygun olmaması, mücbir sebep veya BanaSorTR’nin kontrolü dışında gelişen nedenlerle hizmetin sunulamaması halinde kullanıcıya bilgilendirme yapılabilir.

Bu durumda kullanıcı, durumun niteliğine göre hizmetin yeniden planlanmasını, alternatif bir çözüm sunulmasını veya ödeme yapılmışsa iade sürecinin değerlendirilmesini talep edebilir.

4. İptal Koşulları

Kullanıcı, oluşturduğu hizmet talebini veya randevuyu, hizmet sağlayıcı tarafından hizmetin ifasına başlanmadan önce iptal edebilir. Randevu iptal süreleri, hizmetin niteliğine ve ilgili hizmet sağlayıcının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Hizmet sağlayıcının randevu saatinde hazır bulunması, ön hazırlık yapması veya hizmetin ifasına başlaması halinde iptal ve iade hakkı ayrıca değerlendirilebilir.

5. Cayma Hakkı

Kullanıcı, mesafeli olarak satın aldığı hizmetlerde, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Ancak cayma hakkı süresi sona ermeden önce, kullanıcının onayı ile hizmetin ifasına başlanmışsa, ilgili mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir.

Dijital içerik, üyelik, abonelik, randevu yönlendirme, ilan, görünürlük artırma, hizmet sağlayıcı başvurusu veya benzeri elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde, hizmet kullanıma açılmış veya ifasına başlanmışsa iade hakkı sınırlanabilir.

6. İade Koşulları

Ödeme alınmasına rağmen hizmetin hiç sunulamaması, sistemsel bir hata nedeniyle kullanıcının hizmetten yararlanamaması veya BanaSorTR’den kaynaklanan bir nedenle hizmetin sağlanamaması halinde iade talebi değerlendirilebilir.

İade talebinin uygun bulunması halinde ödeme, kullanıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden mevzuatta öngörülen süreler ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri dikkate alınarak iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden BanaSorTR sorumlu tutulamaz.

7. İade Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

Aşağıdaki hallerde iptal veya iade talebi reddedilebilir:

• Hizmetin kullanıcının onayı ile ifasına başlanmış olması,
• Dijital hizmetin kullanıcı hesabında aktif hale getirilmiş olması,
• Randevu saatinin geçmiş olması veya hizmet sağlayıcının hizmet için hazır bulunması,
• Kullanıcının hatalı, eksik veya gerçeğe aykırı bilgi vermesi nedeniyle hizmetin sunulamaması,
• Kullanıcının hizmetten tamamen veya kısmen yararlanmış olması,
• Kampanya, promosyon veya indirimli hizmet koşullarının ihlal edilmesi.

8. Ödeme Koşulları

BanaSorTR üzerinden ödeme alınması halinde, ödeme işlemleri kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya platformda sunulan diğer ödeme yöntemleri ile gerçekleştirilebilir.

Online ödeme işlemlerinde ödeme tutarı, sipariş veya hizmet talebinin tamamlanması sırasında kullanıcının kartından veya ilgili ödeme yönteminden tahsil edilebilir. Ödeme altyapısı üçüncü taraf lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla sağlanabilir.

9. Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı

Ödeme işleminde kullanılan kartın yetkisiz kişilerce haksız olarak kullanıldığının tespit edilmesi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından ödeme tutarının BanaSorTR’ye aktarılmaması halinde, BanaSorTR hizmet sunma yükümlülüğünü durdurabilir veya ilgili işlemi iptal edebilir.

10. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları, altyapı arızaları, internet kesintileri, ödeme sistemi problemleri veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde BanaSorTR’nin hizmeti geç veya eksik sunmasından dolayı sorumluluğu, olayın niteliğine göre sınırlı olabilir.

11. İletişim ve İade Talebi

İptal veya iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için ad-soyad, iletişim bilgisi, işlem tarihi, ödeme bilgisi ve talep açıklamasını iletmeniz önerilir.