İptal ve İade Politikası

1. RANDEVU VE HİZMET İPTAL KOŞULLARI

BanaSor üzerinden oluşturulan oto bakım, tamir ve ekspertiz randevuları için iptal kuralları aşağıdaki gibidir:

• Randevudan 2 Saat Öncesine Kadar İptal: Randevu başlangıç saatine en az 2 saat kala mobil uygulama veya web sitemiz üzerinden yapılan iptallerde, ödenen kapora veya ön provizyon tutarının %100'ü kesintisiz olarak iade edilir.
• Usta / Servis Kaynaklı İptaller: Ustanın randevuyu onaylamaması, randevu saatinde dükkanın kapalı olması veya mücbir sebeplerle hizmet verememesi durumunda ücret anında ve tam olarak Alıcı'ya iade edilir.
• Son 2 Saat İçerisindeki İptaller: Ustanın lifte araç alma hazırlığı ve zaman rezervasyonu sebebiyle, randevuya 2 saatten az süre kala yapılan iptallerde işletme politikasına göre kısmi kesinti uygulanabilir.

2. USTA ABONELİK PAKETLERİ İADE PROSEDÜRÜ

2.1. Ustalar ve özel servisler tarafından satın alınan aylık veya yıllık BanaSor abonelik paketlerinde, 6502 sayılı Kanun uyarınca satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkı mevcuttur.
2.2. Paket kapsamında öne çıkarma, SMS bildirimi veya reklam avantajları fiilen tüketilmemiş ise paket bedeli tam olarak iade edilir.

3. İADE SÜREÇLERİ VE PARANIN HESABA GEÇMESİ

İptal talebi onaylandığında iade işlemi aynı gün iyzico Sanal POS altyapısına otomatik olarak iletilir. Bankaların işlem prosedürlerine göre paranın karta yansıma süreleri şu şekildedir:

4. İPTAL VE İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

İptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki kanallardan 7/24 iletebilirsiniz:

• BanaSor Hesabım: Randevularım sekmesinden ilgili randevuyu seçip "İptal Et" butonuna tıklayarak.
• E-Posta: [email protected] adresine plaka veya sipariş numaranızı yazarak.
• Müşteri Destek: 0531 863 77 10 numaralı hattan müşteri temsilcimize bağlanarak.