Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son Güncelleme Tarihi: 17 Ekim 2026 | Versiyon: 2.1 (iyzico & ETBİS Uyumlu)
MADDE 1 – TARAFLAR
1.1. ARACI HİZMET SAĞLAYICI (PLATFORM):
- Firma / Hizmet Adı: Bana Sor
- Çalışma Alanı: Bilgisayar programlama, web ve dijital bilgi hizmetleri
- Adres: Yeşiltepe Mah. 8042 Sk. No:1 D:3 Erenler / Sakarya
- Telefon: 0531 863 77 10
- E-Posta: [email protected]
1.2. HİZMET SAĞLAYICI (USTA / ÖZEL SERVİS):
Platform üzerinden dükkan açmış, doğrulanmış ve Alıcı'nın seçtiği oto bakım, tamir, kaporta, elektrik veya periyodik servis hizmetini fiilen sunan alt üye işyeri tüzel veya gerçek kişi.
1.3. ALICI (MÜŞTERİ):
Platforma üye olan, web sitesi veya mobil uygulama üzerinden randevu oluşturan, servis bedelini veya kapora ödemesini gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi.
MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU VE KAPSAMI
İşbu Sözleşme, Alıcı'nın Aracı Hizmet Sağlayıcı'ya ait BanaSor internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği oto servis randevusu, periyodik bakım kaporası veya usta abonelik paketlerinin satışı, ödenmesi ve ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
MADDE 3 – HİZMET BEDELİ VE ÖDEME ALTYAPISI
3.1. Platformda gösterilen tüm hizmet, paket ve randevu bedelleri Türk Lirası (₺) cinsinden olup KDV dahildir.
3.2. Ödemeler, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) ve BDDK lisanslı iyzico Ödeme Hizmetleri A.Ş. güvenli sanal POS altyapısı üzerinden 256-Bit SSL ve 3D Secure korumalı olarak tahsil edilir.
3.3. Alıcı'nın kredi kartı ve banka kartı bilgileri BanaSor sunucularında kesinlikle saklanmaz; doğrudan iyzico PCI-DSS Seviye 1 onaylı şifreli altyapısında işlenir.
MADDE 4 – HİZMETİN İFASI VE DİJİTAL SERVİS FİŞİ
4.1. Randevu alınan oto servis hizmeti, Alıcı'nın seçtiği tarih ve saatte Usta'nın fiziki iş yerinde ifa edilir.
4.2. Hizmet tamamlandığında usta tarafından sisteme girilen kilometre, değiştirilen parçalar ve işçilik detayları Alıcı'nın "Dijital Servis Defteri" alanına otomatik işlenir.
MADDE 5 – CAYMA HAKKI VE İPTAL KOŞULLARI
5.1. Alıcı, randevu saatinden en geç 2 (iki) saat öncesine kadar hiçbir cezai şart ödemeksizin randevusunu iptal edebilir ve ödediği bedelin tamamını kesintisiz olarak iade alabilir.
5.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (h) bendi uyarınca, "Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler" başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
5.3. İade süreçleri iyzico altyapısı üzerinden bankaların işlem sürelerine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü içerisinde Alıcı'nın kartına yansıtılır.
MADDE 6 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın ikametgahının bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.